美容院项目店想要留住顾客要先学管理顾客

具体地点:建华南大街与槐安路交口东北角万达广场B座21层 联系人:张经理 每天来美容院的顾客诉求很多，面对不同的顾客诉求，我们需要把所有问题形成一定的原因，根据原因帮客户解决脸部等问题，因此美容院项目店想要留住顾客要先学管理顾客? 1、为顾客制定专属方案 美容师每天都要接待很多顾客，每个顾客的诉求会有所不同，为了帮助顾客获得理想的整容效果，美容师要详细询问顾客的饮食起居细节，为顾客打造一套专属的整容方案。这个方案不仅在美容院实施，还需要顾客的配合才能达到 效果。 同时美容师要努力学习，不断提高自己的专业能力和修养素质，在为顾 务的过程中，也要不断向顾客传授美容知识，从而在顾客面前树立专家的地位。 2、顾客的精准化管理 在美容行业，很多美容师跳槽都会带走大量老客户，会让原来的美容院流失大量老客户，造成损失。究其原因，是美容院的管理者对顾客了解不够，缺乏与顾客的有效沟通和接触，只让美容师管理自己的顾客，才会造成这种现象。 所以在管理上，美容院一定要注意收集顾客的详细信息，建立顾客档案，分类管理，及时满足顾客的需求，与顾客培养一种类似的 ，从而提高顾客的到达率和消费率。 3、衡量客户满意度 有研究表明，顾客每四次就有一次不满意，而不满意的顾客中只有5%会投诉，大多数顾客会减少在美容院消费的次数或转向其他美容院。所以美容院绝对不能用投诉水平来衡量顾客满意度，而必须通过定期调查来直接衡量顾客满意度。 可以通过发送问卷或电话咨询，了解客户对美容院环境和美容师服务的印象。如果不到位的地方，一定要及时改正，让客户看到你的谦逊，对你更加满意。客户的流失率自然下降了很多。美容院因为顾客而存在和成长，所以要牢固树立服务顾客的价值理念，以顾客为根本